Geef drie voorbeelden van een onterechte klacht. Na een korte stilte, waarin diep nagedacht werd, kwam het antwoord dat een klacht een klacht is. Een prima uitgangspunt voor het gesprek over kwaliteit. Verloop drukkerij Gisteren bogen (bijna) alle medewerkers van Verloop drukkerij zich over de vraag: Wat is kwaliteit? Het grafische bedrijf in Alblasserdam verzorgt…